智慧運維(AIOps)是(shì)使用(yòng)AI¥<算(suàn)法，在海(hǎi)量運維數(shù)據中全自(zì)動學習≤♦ ∞(xí)并彙總規則，進而作(zuò)出決策的(±≠•de)運維方式。

智慧運維系統基于“數(shù)字孿生(shēng)”理(lǐ)念，針對(¥‌‍duì)運維目标創建數(shù)字化(huà)鏡像，通(tōng)過數(shù‍$€)以千計(jì)的(de)傳感器(qì)對(duì)運維過程中實際♣>情況進行(xíng)準實時(shí)複制(zhì)，通(tōng)β←☆≈過物(wù)聯網技(jì)術(shù)、無線傳輸技(jì©↔)術(shù)、雲服務等技(jì)術(shù)與原有(yǒu)運維<₹業(yè)務相(xiàng)結合，提供從(♥★δ$cóng)源端到(dào)雲端整套運維解決方案。

一(yī)、運維難題

1.缺乏整體(tǐ)業(yè)務鏈跟蹤

在現(xiàn)實生(shēng)活環境下₽→'(xià)，相(xiàng)關支持設備包括網絡、移動端、服務端等衆多 €>(duō)，一(yī)旦發生(shēng)故障≤★φ∞，很(hěn)難及時(shí)排查原因，缺乏完整業(yè)務調用(α±yòng)鏈跟蹤。

2.缺乏有(yǒu)效監控追蹤

真實運維環境下(xià)物(wù)體(tǐ)運> ∏£行(xíng)路(lù)線時(shí)常涉及範圍很(hěn)廣，運行(↑₹​xíng)時(shí)監控難度大(dà)，運行(xíng)數>≈✘(shù)據回傳慢(màn)，缺乏統一(yī)的(d→×€e)運行(xíng)監控窗(chuāng)≈∏σ§口。

3.缺乏時(shí)效性方案預警

應用(yòng)場(chǎng)景生(shēng)♥≠×₩成的(de)數(shù)據與後端管理(lǐ)難以達成時(s✔™™hí)效性的(de)統一(yī)，實際發生(shēng)₩λ→♦問(wèn)題與預警方案規劃不(bù)能(néng"λα$)有(yǒu)效融合。

為(wèi)了(le)解決這(zhè)些(xiē"®)問(wèn)題，智慧運維的(de)主要(yào)推動方向應ε ±該從(cóng)三個(gè)方向出發：

1.主動化(huà)

從(cóng)被動響應向主動的(de)預測預防演進。

2.自(zì)動化(huà)

從(cóng)主要(yào)靠人(rén↓>)工(gōng)處理(lǐ)像自(zì)動化(huà​≈♦)處理(lǐ)演進。

3.智能(néng)化(huà)

從(cóng)依賴人(rén)工(gōng∏≥¥‌)經驗到(dào)智能(néng)化(huà)的(↑• de)分(fēn)析和(hé)決策演進。

二、智慧運維目标與優勢

1.智慧運維的(de)目标：

先:通(tōng)過故障預測、異常檢測等£✘運維應用(yòng)從(cóng)故障的"£€(de)被動響應到(dào)主動預防，提升網絡健康度。

快(kuài):通(tōng)過智能(né&≠ng)RCA、根因分(fēn)析、站(zhàn)‌ 點畫(huà)像、精準巡檢等運維應用(yòng)，實現(xiàn)業(yè"↑<)務、網絡故障的(de)快(kuài)速精準定位§'δπ。

準:通(tōng)過自(zì)動派單、診斷與恢複，減少(shǎo)人(r$↕én)工(gōng)幹預，實現(xiàn)故障自(★←zì)動化(huà)閉環。

2.智慧運維的(de)優勢：

效率提升：通(tōng)過告警歸并、數(shù)據概要(yào)∞↑± 、KPI相(xiàng)關度計(jì)算(suàn¥∑✔♦)等，讓分(fēn)析人(rén)員(yuán)快$₩ ™(kuài)速聚焦主要(yào)問(wè×‌∞ n)題。采用(yòng)APM與AIOps相π€(xiàng)結合的(de)應用(yòng)技(§αjì)術(shù)，可(kě)以顯著提升對(duìγ£'₹)業(yè)務應用(yòng)故障的(de)調查速度，縮短(duǎn)Ω‍₩問(wèn)題分(fēn)析時(shí)間(jiπεān)，提高(gāo)開(kāi)發運維效率，加快(kΩ♣λuài)産品新功能(néng)上(shàng)市(shì)。

成本管理(lǐ)：通(tōng)過時(sh퀧¥)序預測、性能(néng)瓶頸分(fēn)析等實現(xià₽♣←n)性能(néng)優化(huà)及成本管理(lǐ)•γ€。例如(rú)通(tōng)過識别資源使用(yò$Ω€£ng)瓶頸來(lái)減少(shǎo)過✘$度配置，提高(gāo)資源利用(yòng)率。

質量保證：通(tōng)過多(duō)種智能(nén×♣g)運維算(suàn)法，實現(xiàn)異常自(z£®ì)動檢測、故障根因分(fēn)析。提高(g₩ γāo)用(yòng)戶滿意度，縮短(duǎn)問(wèn)題發現(xiàn ★↔)時(shí)間(jiān)，改進應用(y'"×™òng)程序正常運行(xíng)時(shí)間(jiān©× )，優化(huà)業(yè)務應用(yòn×σg)性能(néng)，提升用(yòng)戶體(tǐ)驗™♣，減少(shǎo)客戶流失，提高(gāo)業(yè)務收益。